Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de devolução

Conforme a legislação da União Europeia, tem 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para exercer o direito de devolução, sem necessidade de justificar a sua decisão.

Para ser elegível para devolução, os acessórios devem estar sem marcas de uso, nas mesmas condições em que os recebeu e na embalagem original.

2. Artigos que não podem ser devolvidos

Não é possível devolver:

Conteúdos digitais ou serviços (não aplicável à loja de acessórios).

• Produtos personalizados ou gravados à medida;
• Produtos íntimos ou de higiene, caso a embalagem tenha sido aberta;

3. Procedimento de devolução

Para devolver os seus acessórios:

1. Envie-nos um email para info@clairdelune.pt indicando que pretende devolver o artigo.
2. Envie o artigo para: {morada física}.
3. Inclua o recibo ou comprovativo de compra.

Para artigos de maior valor, recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento.

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, de acordo com a presente política de devolução e reembolso.

4. Reembolsos

Após receção e inspeção da devolução:

Caso os custos de envio da devolução sejam suportados pelo cliente, estes serão deduzidos do reembolso, desde que informados previamente.

• Processaremos o reembolso integral do valor pago pelo artigo, incluindo os custos de envio iniciais.
• O reembolso será efetuado através do método de pagamento original, no máximo em 14 dias após a comunicação de devolução.
• Caso os custos de envio da devolução sejam suportados pelo cliente, estes serão deduzidos do reembolso, desde que informados previamente.

5. Produtos danificados ou defeituosos

Todos os artigos são verificados antes do envio, garantindo que chegam em perfeitas condições.

• Se o artigo estiver danificado ou apresentar defeito de fabrico, contacte-nos imediatamente para proceder à troca ou reparação, sem custos adicionais.
• Para danos alegados pelo cliente, apenas serão aceites se houver prova fotográfica do dano (Os metadados de data e hora serão verificados).
• Envie o artigo para: {morada física} e informe-nos por info@clairdelune.pt

6. Trocas

• Apenas são aceites trocas por defeito ou avaria.
• Trocas por “arrependimento” podem ser combinadas caso a caso, mediante contacto prévio com a loja.

7. Ofertas e presentes

• Se o artigo foi comprado como presente e enviado diretamente para si, receberá um vale de oferta correspondente ao valor da devolução.
• Se o presente foi enviado ao comprador original, o reembolso será efetuado ao comprador.

8. Precisa de ajuda?

Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de info@clairdelune.pt